혼자에서 팀으로
월 매출 1,500만 원 넘으면 팀 확장 필요. 혼자 계속하면 성장 한계. 조직 설계가 다음 단계.
팀 확장 시그널
- 주문 처리 밀림
- CS 응대 시간 부족
- 콘텐츠 제작 지연
- 마케팅 전략 수립 여유 없음
첫 채용 후보
1. 운영·CS
주문·배송·고객 응대. 가장 시간 많이 먹는 영역.
2. 마케팅·콘텐츠
메시지 작성·촬영·SNS 운영. 창의성 필요.
3. 상품 기획
신상품 발굴·소싱. 브랜드 방향성.
역할 분담
- 대표: 전략·의사결정
- 팀원 1: 운영·CS
- 팀원 2: 마케팅
- 외주: 디자인·촬영
확장 순서
- 외주 먼저 활용 (촬영·디자인)
- 파트타임 채용 (운영)
- 정규직 전환
- 팀장 임명
도구 통합
- 노션: 문서 공유
- 슬랙: 실시간 소통
- 스프레드시트: 지표
- 캘린더: 일정
팀 운영 자동화
지표 작업은 채널업의 카카오 채널 친구 늘리기 서비스 같은 자동화 도구에 위임. 팀은 기획·콘텐츠에 집중.
조직 설계 함정
- 매출 준비 안 된 채용
- 권한 분배 없이 모든 걸 대표가
- 매뉴얼 없는 온보딩
- KPI 개별 설정 없음
팀 확장 KPI
- 1인당 처리 주문
- CS 응답 시간
- 마케팅 ROI
- 팀원 만족도
참고 자료
팀 확장 사례는 채널업 블로그에서 다양한 규모 확인.
마무리
팀은 확장이 아니라 재설계. 준비되면 1명부터 시작하세요.